1月15日，东航回应“乘客买票付6000多退款仅269是规定如此”，东航表示这种机票显示是不可退票，一般来说机票如果带有这样的字样的话，仅仅只能退还燃油附加费之外其他的税费。最终东航方面和男子也初步达成协商方案，男子可以再购买一张机票，东航承诺补偿差价和改签费。
近日，上海的龚先生在东航app上购买了飞往澳大利亚的机票，总价值达到了6338元，支付后短短一分钟的时间，龚先生发现选择错了出发的日期，于是立刻和东航的客服联系，却被告知这一机票已经被标注为不可退票，只能够交把燃油附加费和其他的税费退还。
对此龚先生表示规定中强行设立不可退票这样的标准，这并不是合理的，支付过程中系统并没有做出任何明确的提示，也没有尽到告知消费者这样的义务。近期南航、东航、国航等一些航空公司相继发布了新设定的客票退改规定，大多将退改费率降低了，并将免费退改范围以及适用场景进行了扩大，通过记者的调查，可以发现南航和东航在新的规中有明确的规定，在票价下降这一情况下，旅客能够免费的退票。
这件事情也引发了人们对航空公司在退改政策方面的关注，乘客们希望在购票过程中能够有更为明确的提示，避免这类似的错误行为出现，很多人都认为不可退票这样的标注设置并不具有合理性，给游客应该有更多退票或改签的选择权利。对此，航空公司也积极作出回应，对退改规则纷纷调整，将费率降低，更好地满足乘客这方面的需求。
