有网友表示自己在11月29日入住上海外滩W酒店，睡到早上10点，感觉左胳膊被咬，右手抓住一条冰凉滑溜溜的长条动物，约为三四十公分。仔细一看发现是一条蛇，发现之后快速的将蛇扔掉，蛇就往床下钻走了。当事人快速的将此事告诉酒店，酒店也及时的封锁房间。经历一天一夜之后，在第2天酒店告诉当事人并未找到蛇，赔偿相关事宜将会交由保险公司处理。保险公司给到当事人的处理方案，只能赔付医药费300元。

酒店方为了弥补当事人，表示可以让当事人再住一晚、送2万积分或者享用免费晚餐和SPA3选1的赔付方案。当事人并没有同意，遭到拒绝之后，酒店又表示可以给到4万积分，或者选住其他的酒店。12月2日经过几天的事件发酵之后，当事人表示酒店在事情发生之后，再没有与自己联系过。想要获取到酒店的诚恳道歉，并希望酒店能够调查清楚蛇的来源。

当事人想要在此与酒店沟通时，酒店员工告诉当事人，已经和酒店的管理层沟通过。酒店也给出了对应的补偿措施，双方经过多次协商，但依然没有达成共识。当事人如果觉得酒店的处理方式存在问题，或者不满意，也可以直接联系当地的消费者权益组织。能够提供强有力的帮助以及建议，并会协助当事人协商解决。

这件事也告诉大家我们在某些时候需要学会用正确的手段保护自己的合法权益。比如当事人对于此事的处理结果不满意，可以寻求法律帮助。可以更加明确了解到自己的权利以及义务，通过正确的方式来处理。