北京时间4月27日，有消费者向相关的投诉平台进行了反映，在去年的11月18日，他通过上海航运旅游咨询有限公司代购了三张机票，在付款时，他支付了1270元，对方并没有告知他在购买机票当中会有购票的服务费，由于后来返程时航班出现了延误，该消费者无奈申请退票，和客服进行沟通，竟然发现购票服务会高达了540元，在聊天记录当中显示收介绍费的时候，客服说去的时候需要380+440，回程的时候是490，总票价为1270元，经过双方的协商，客服称可退还返程机票的实际价钱的310元，而其中的购票服务费是可退取390元。

对于这件事情，消费者担心自己拿不到退款，所以就提前同意了这个方案，但是他同样的认为如此的高额服务费根本就不合常理，并且在购票之前也没有告诉他会收取服务费，这是属于一种欺诈消费者的行为，对于这件事，他坚持要一个说法，对此有，有记者专门去向该服务公司的客服进行沟通，询问他们具体的收费标准，但是对方拒绝回答，并且还挂断了记者的电话。

北京时间4月28日，该公司的客户经理向记者透露，公司的购票服务标准是每段航程的100~200元，而退还消费者的票价以及服务费最终只收取了该消费者150元的服务费，而且这也是三段行程的服务费，目前这个事情已经在去年就已经达成了和解，对于收取服务费这件事情，该公司并没有做出任何的回应，许多的公司都是会收取一定的费用，但是并没有这么高，一般都是票价的3%~10%左右的服务费，而这家服务公司收取的服务费太过于高昂，导致让消费者无法接受，希望能够严查。